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Clevergy hat geantwortet.
Lesen Sie hier häufig gestellte Fragen, clevere Antworten und alle wissenswerten Fakten über Clevergy.
Liefert Clevergy auch Nachtstrom bzw. Strom für Wärmespeicherheizungen?
Wie wechselt man den Stromversorger?
Soll ich selbst bei meinem Altversorger kündigen?
Wie lange dauert es, bis ich Clevergy-Strom bekomme?
Kann der Wechsel zu Stromausfall führen?
Was kostet der Strom von Clevergy?
Welche Steuern und Abgaben sind im Strompreis enthalten?
Wann erhalte ich die Abrechnung?
Wie wird der Abschlag berechnet?
Was ist, wenn ich weniger Strom verbrauche?
Warum bekomme ich eine Endabrechnung von meinem alten Versorger?
Wie und wann erfolgt die Zahlung?
Wie erfolgt die Abrechnung bei einer Kündigung vor Ablauf des Abrechnungsjahres?
Wie werden Preisanpassungen bekannt gegeben?
Was passiert, wenn Clevergy den Preis erhöht?
Habe ich bei Preiserhöhungen ein Sonderkündigungsrecht?
Kann ich mein Produkt während der Laufzeit anpassen?
Ich ziehe um - wie bekomme ich Strom von Clevergy?
Ich ziehe um – wie behalte ich meinen Clevergy Strom?
Was mache ich bei einem Stromausfall?
Steht mir ein persönlicher Kundenbereich zur Verfügung?
Was ist der Clevergy Strom-Mix?
Woher stammt der blue Strom (Ökostrom)?
Wann kann ich Erdgas von Clevergy erhalten?
Wer ist Clevergy?
Clevergy ist ein gemeinsames Tochterunternehmen von enercity - Stadtwerke Hannover AG und N-ERGIE Aktiengesellschaft Nürnberg. Damit sind Sie auf der sicheren Seite. Es stehen zwei finanzstarke Partner im Hintergrund, die sich mehrheitlich in öffentlicher Hand befinden.
Warum ist Clevergy besser?
Unser Ziel ist es, einen Stromtarif zur Verfügung zu stellen, mit dem Sie sich als Kunde wohl fühlen und bei dem Sie die Rahmenbedingungen bestimmen – einfach mit unserem CleverClicker. Eigentlich ganz logisch: Sie zahlen die Rechnung, also haben Sie auch das letzte Wort. Das ist clever.
Welche Kunden beliefern wir?
Wir beliefern jeden Privatkunden mit einem Stromverbrauch von bis zu 100.000 kWh pro Jahr, der einen eigenen Stromzähler (Dreh- und Wechselstrom) für sein Haus oder seine Wohnung hat.
Liefert Clevergy auch Nachtstrom bzw. Strom für Wärmespeicherheizungen?
Nein, Clevergy bietet keine Sondertarife für Nachtstrom, Wärmespeicherheizungen und Wärmepumpen an. Wir beliefern ebenfalls keine Münz- und Prepaidzähler.
Wie wechselt man den Stromversorger?
Der Anbieterwechsel ist einfach und birgt keinerlei Risiken für Sie, da die Stromversorgung per Gesetz immer sichergestellt ist. Schließen Sie direkt online ab (zum CleverClicker). Clevergy übernimmt die Kündigung bei Ihrem bisherigen Versorger zu Ihrem Wunschtermin.
Soll ich selbst bei meinem Altversorger kündigen?
Mit der Unterzeichnung Ihres neuen Vertrags haben Sie Clevergy automatisch damit beauftragt, Ihren alten Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen.
Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag nur selbst:
- wenn Sie ein Sonderkündigungsrecht wegen einer Preiserhöhungen Ihres bisherigen Versorgers haben. In diesem Fall sollten Sie selbst die Kündigung vornehmen, da diese Fristen meist nur zwei Wochen betragen.
- bei Verträgen, bei denen nur noch eine kurze Kündigungsfrist zur Verfügung steht.
Wird der Vertrag nicht innerhalb der Frist gekündigt, verlängert sich die Laufzeit wieder um einen längeren Zeitraum, beispielsweise sechs oder zwölf Monate. Indem Sie die Kündigung selbst fristgerecht vornehmen, umgehen Sie eine erneute Bindung.
Wie lange dauert es, bis ich Clevergy-Strom bekomme?
Die Belieferung beginnt zum frühestmöglichen Zeitpunkt, in der Regel acht bis zwölf Wochen nach Bestätigung des Auftrages durch Clevergy, sofern Sie keinen späteren Wunschtermin genannt haben. Die Belieferung startet immer zum Monatsersten, bei einem Neueinzug kann dies abweichen.
Eventuelle Kündigungsfristen beim Altversorger können den Anbieterwechsel natürlich hinauszögern. Sie haben aber die Möglichkeit, sich jederzeit bei unserem Kundenservice kostenfrei über den Stand Ihres Auftrages zu informieren.
Sie erhalten in jedem Fall eine Nachricht, wenn wir mit der Stromlieferung beginnen.
Kann der Wechsel zu Stromausfall führen?
Nein, durch den Stromversorgerwechsel kann es nicht zu Lieferunterbrechungen kommen. Auch bei einer zeitlichen Verzögerung werden Sie ununterbrochen mit Strom beliefert. Zähler oder Leitungen werden beim Versorgerwechsel nicht aus- oder umgebaut. Der örtliche Netzbetreiber kümmert sich weiterhin um die Wartung des Stromnetzes und ist Ihr Ansprechpartner bei Störungen im Versorgungsnetz. Mit Beginn der Stromversorgung durch Clevergy wird die Belieferung zu unseren Konditionen durchgeführt und entsprechend abgerechnet.
Muss ich mich lange binden?
Nein, Sie können die Vertragslaufzeit selbst bestimmen und gehen natürlich keinerlei Risiko ein. Informieren Sie sich einfach über unsere Auswahlmöglichkeiten im CleverClicker.
Was kostet der Strom von Clevergy?
Ihr Clevergy Strompreis besteht aus einem jährlichen Grundpreis und dem Verbrauchspreis pro kWh. Er wird regional für Ihre PLZ und nach Ihrer individuellen Produktkonfiguration berechnet.
Welche Steuern und Abgaben sind im Strompreis enthalten?
Alle Preisangaben beinhalten sämtliche Steuern bzw. Abgaben (Mehrwertsteuer, Stromsteuer, Abgaben für das Erneuerbare-Energien-Gesetz und Kraft-Wärme-Kopplungs-Gesetz und Konzessionsabgabe) und Gebühren (Zählermiete, Netznutzungsentgelte, etc.). Es kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu.
Wann erhalte ich die Abrechnung?
Sie erhalten Ihre Verbrauchsabrechnung abhängig von der turnusmäßigen Zählerstandsmitteilung des Netzbetreibers. Der Rechnungsbetrag setzt sich aus der Differenz zwischen den Abschlagszahlungen und den tatsächlichen Verbrauchskosten zusammen. Sie zahlen genau das, was Sie verbraucht haben, zu dem vereinbarten günstigen Tarif.
Wie wird der Abschlag berechnet?
Durch Ihren Netzbetreiber wird uns Ihr Vorjahresverbrauch mitgeteilt. Daraus errechnen wir dann Ihren Abschlag. Der Abschlagsbetrag wird stets so bemessen, dass sich bei der Jahresabrechnung eine möglichst geringe Differenz zu den tatsächlichen Gesamtkosten ergibt. Bei neuen Kunden legen wir den Abschlag nach Erfahrungswerten oder – bei Mieterwechsel – nach den bisherigen Durchschnittsverbräuchen fest. Entspricht der von uns vorgegebene Abschlagsbetrag nicht Ihrem üblichen Verbrauch, ändern Sie ihn über Ihr persönliches Kundenportal oder wenden Sie sich telefonisch an einen unserer Servicemitarbeiter.
Was ist, wenn ich weniger Strom verbrauche?
Sie zahlen nur den Strom, den Sie auch verbraucht haben. Sie bekommen eine Abrechnung und wenn diese unter der veranschlagten Menge liegt, bekommen Sie die Differenz zurück. Wenn der Verbrauch höher liegt, zahlen Sie nach, natürlich zu dem vereinbarten günstigen Tarif.
Warum bekomme ich eine Endabrechnung von meinem alten Versorger?
Sobald Sie den Anbieter gewechselt haben, wird Ihnen Ihr alter Stromversorger eine Schlussrechnung zusenden, die den Stromverbrauch bis zum Zeitpunkt des Wechsels berücksichtigt. Durch den Wechsel entstehen Ihnen keinerlei zusätzliche Kosten.
Wie und wann erfolgt die Zahlung?
Am einfachsten und bequemsten ist es, uns eine Einzugsermächtigung zu erteilen. So müssen Sie nicht mehr die Zahlungstermine im Auge behalten.
Nach Vertragsabschluss erhalten Sie in einem Vertragsbestätigungsschreiben Informationen über Höhe und Fälligkeit der Abschlagszahlungen.
Wie erfolgt die Abrechnung bei einer Kündigung vor Ablauf des Abrechnungsjahres?
Sollte aufgrund eines Umstands, der zu einem vorzeitigen Kündigungsrecht führt, eine unterjährige Abrechnung notwendig sein, so wird der aktuelle Zählerstand mit den geleisteten Abschlägen abgeglichen. Eine eventuell vorhandene Differenz zwischen der Menge der bezahlten und verbrauchten Energie wird dann zeitnah beglichen (Rückerstattung bzw. Nachzahlung).
Wie werden Preisanpassungen bekannt gegeben?
Bei eventuellen Preisänderungen werden wir Sie rechtzeitig per Post informieren.
Was passiert, wenn Clevergy den Preis erhöht?
Spätestens 8 Wochen vor einer Preisanpassung werden wir Sie informieren. So haben Sie ausreichend Zeit, unsere Preise zu prüfen und ggf. zu kündigen. Clevergy ist angetreten, um sicheren Strom zu günstigen Preisen zu bieten. Wenn Sie eine Preisgarantie vereinbart haben, wird Ihr Preis während dieser Dauer natürlich nicht erhöht, außer im Falle einer Erhöhung der Umsatzsteuer.
Habe ich bei Preiserhöhungen ein Sonderkündigungsrecht?
Im Fall einer Preisanpassung können Sie den Vertrag mit einer Frist von zwei Wochen schriftlich kündigen. Ein Sonderkündigungsecht besteht nicht, wenn wir die Preise aufgrund gesetzlicher Vorgaben ändern.
Kann ich mein Produkt während der Laufzeit anpassen?
Der von Ihnen gewünschte Tarif ist für die gesamte Laufzeit Ihres Stromvertrages gültig. D.h. Sie können Ihr Produkt erst nach Ablauf der Laufzeit anpassen. Änderungen an Ihren persönlichen Daten können Sie jederzeit unter www.meinclevergy.de (Link einfügen) vornehmen, oder Sie wenden sich an einen unserer Servicemitarbeiter.
Ich ziehe um - wie bekomme ich Strom von Clevergy?
Wenn Sie noch nicht unser Kunde sind, dann wechseln Sie bequem online zu Clevergy unter www.clevergy.de. Teilen Sie uns dort Ihre neue Anschrift und Ihr Einzugsdatum sowie Ihre neue Zählernummer mit - um alles Weitere kümmern wir uns. Denken Sie bitte daran, sich vor dem geplanten Einzugstermin bei Clevergy anzumelden, da Sie sonst vorübergehend von Ihrem örtlichen Versorger mit Strom beliefert werden. Dessen Tarife können von unseren Tarifen abweichen und zu höheren Stromkosten für Sie führen.
Ich ziehe um – wie behalte ich meinen Clevergy Strom?
Um Ihren Clevergy Strom zu behalten, melden Sie sich bitte mit Ihrer neuen Anschrift und der neuen Zählernummer unter www.clevergy.de an. Ihr alter Stromvertrag endet mit dem Auszug. Informieren Sie uns dazu bitte zehn Wochen vor Ihrem Umzug.
Was mache ich bei einem Stromausfall?
Bitte wenden Sie sich direkt an den Netzbetreiber, der für die Instandhaltung und Wartung des Stromnetzes zuständig ist. Er wird die Störung umgehend beheben, damit Sie wieder Strom erhalten.
Was ist der Netzbetreiber?
Seit der Liberalisierung des Strommarktes wird eine Unterscheidung zwischen den Unternehmen, die den Strom liefern (Clevergy) und denen, die ihn zum Kunden transportieren (Netzbetreiber) getroffen. Der Netzbetreiber ist für Ihren Zähler sowie für den störungsfreien Betrieb und die Wartung des Stromnetzes verantwortlich.
Steht mir ein persönlicher Kundenbereich zur Verfügung?
Ja, unter www.meinclevergy.de steht Ihnen Ihr Kundenportal zur Verfügung. Hier können Sie zum Beispiel Ihre Rechnungen einsehen, oder persönliche Daten ändern.
Was ist der Clevergy Strom-Mix?
Unter "Unsere Energie" finden Sie immer die aktuellen Informationen wie sich unser Strom zusammensetzt. Unser Normalstrom ist atomstromfrei und schützt somit die Umwelt.
Woher stammt der blue Strom (Ökostrom)?
Er wird zu 100 % aus erneuerbaren Energien gewonnen. Unser blue Strom stammt aus europäischen Wasserkraftwerken und trägt das Gütesiegel des Renewable Energy Certificate System (RECS). Das RECS-Zertifikat ist bereits in 15 europäischen Ländern eingeführt und hat inzwischen mehr als 14 Mrd. kWh zertifiziert. Weitere Infos finden Sie unter www.recs-deutschland.de. Weiterhin erhielten wir vom TÜV Nord ein Zertifikat für unseren Ökostrom.
Klimaschädliche CO2-Emissionen gelten als Hauptursache für den globalen Treibhauseffekt. Deshalb bietet Ihnen Clevergy mit dem blue Strom die Möglichkeit, einen echten Beitrag zur Reduzierung dieser schädlichen Emissionen in Deutschland und Europa zu leisten und damit die Umwelt zu entlasten.
Wann kann ich Erdgas von Clevergy erhalten?
Noch nicht, aber bald. Informieren Sie sich einfach wieder auf der Internetseite von Clevergy, ab wann wir attraktive Angebote für Gas haben.
